Блог

Система Кайдзэн: поддерживающие отношения06.07.2016

Система Кайдзэн: поддерживающие отношения

Кайдзэн - это комплексная концепция менеджмента со своим набором инструментов, методов и сводом правил, направленная на непрерывное совершенствование и поиск решений с минимальной стоимостью. Одним из основных принципов системы является принцип формирования поддерживающих отношений среди сотрудников. Как создать благоприятную рабочую обстановку в коллективе, да еще и дать сотрудникам возможность творческой реализации - об этом в сегодняшней статье.

Система Кайдзэн: что это такое и зачем29.06.2016

Система Кайдзэн: что это такое и зачем

Кайдзэн - это комплексная концепция менеджмента со своим набором инструментов, методов и сводом правил, направленная на непрерывное совершенствование и поиск решений с минимальной стоимостью. Кайдзэн - это философия чистоты, дисциплины и порядка. Эта статья о японской системе, которая помогла многим компаниям получить мировое признание.

Повторные продажи глазами клиента23.06.2016

Повторные продажи глазами клиента

Ежедневно сталкиваясь с продажей собственных товаров и услуг, мы почему-то забываем, что сами являемся активными потребителями. Так почему бы не посмотреть на привычные правила и принципы продаж с другой стороны, с другого ракурса?

Видео для руководителей: компетенции современного менеджера. Выпуск 415.06.2016

Видео для руководителей: компетенции современного менеджера. Выпуск 4

Авторская колонка СЕО, ведущего тренера «FG Consulting» Антона Макарова. Мы продолжаем серию видео-выпусков, в которых рассказываем об основных компетенциях, необходимых современному руководителю. Эта компетенция занимает умы исследователей разных наук и направлений. Многие пытаются вывести ее универсальную формулу, которая смогла бы сделать из любого человека эффективного управленца. Сегодня Антон Макаров определяет 4 основных параметра лидерства и рассуждает о тонкостях управления подчинёнными.

B2B: свежие советы для новой бизнес-реальности08.06.2016

B2B: свежие советы для новой бизнес-реальности

B2B - очень хитрый бизнес. Только продавец научится новым ловким техникам продаж, как покупатель уже "не клюет" на них. В сегодняшней статье мы собрали для Вас несколько свежих советов по работе с клиентами в сфере b2b, чтобы Вы всегда были на шаг впереди своих конкурентов.

Эволюция сотрудников клиентского сервиса: 3 совета для эффективной работы01.06.2016

Эволюция сотрудников клиентского сервиса: 3 совета для эффективной работы

«Отряд особого назначения», «герои», «Как они это делают?!» – все это об успешном клиентском сервисе, сотрудники которого ежедневно лицом к лицу сталкиваются с клиентами, чтобы расставить все точки над i. Если они действительно самые ценные сотрудники, то почему среди них такая высокая «текучка кадров»? В этой статье мы рассмотрим некоторые особенности работы отдела клиентского сервиса и дадим 3 совета как увеличить его эффективность.