Развитие личной эффективности: Основы бизнес-коммункации

«Технологии делового общения в управленческой деятельности»

Цель:

Сформировать у участников тренинга базовую, комплексную модель делового общения для решения управленческих задач.

В результате прохождения семинара-тренинга участники:

  • повысят свою профессиональную эффективность в проведении деловых совещаний, дистантных и контактных переговорах, публичных выступлениях;
  • овладеют навыками построения эффективных деловых отношений;
  • проведут анализ личной эффективности в сфере деловой коммуникации;
  • по итогам семинара-тренинга получат методическое пособие с описанием тактик, приёмов, способов эффективных деловых переговоров.

Формы работы: лекции, деловые и ролевые игры, тренинговые упражнения, групповая дискуссия, видеообратная связь с использованием проектора и камеры.

Содержание программы

Модуль 1.

Проведение деловых совещаний

  • подготовка к совещанию: постановка проблемы, цели, определение предмета;
  • этапы проведения совещания: постановка проблемы, самоопределение участников, сравнительный анализ точек зрения, принятие решения, постановка задач исполнителям, формулирование плана действий;
  • оптимальное количество человек на совещании. Социально-психологические роли участников совещания;
  • методы организации выступлений участников совещания. Способы профилактики конфликтных ситуаций на совещании;
  • правила фиксирования результатов совещания.
Модуль 2.

Особенности межличностных и деловых отношений руководителя с подчиненными

  • оптимальная социально-психологическая дистанция. Ошибки руководителя и их последствия для организации;
  • этика делового общения;
  • анализ типичных ошибок руководителя при постановке задач подчинённому;
  • способы определения личных целей (ведущих мотивов) подчинённого;
  • техники выявления скрытых мотивов и интересов.
Модуль 3.

Публичные выступления руководителя

  • построение структуры сообщения, планирование времени публичного выступления, определение стиля и жанра выступления;
  • невербальные послания в процессе публичного выступления. Использование голоса, жестикуляции, мимики как средства структурирования содержания выступления;
  • методы привлечения и удерживания внимания слушателей. Механизмы психологического воздействия: заражение, внушение, убеждение;
  • методы работы с репликами и возражениями в процессе выступления. Работа с агрессией и защита от манипуляции; индикаторы успешного выступления.
Модуль 4.

Телефонная и письменная деловая коммуникация руководителя.

  • правила составления деловых писем (учёт социально-психологических особенностей адресата);
  • правила обращение с внутренней и внешней письменной деловой документацией;
  • специфика деловой телефонной коммуникации: “позитивные” формулировки, аргументы, ориентированные на настоящее, негативные стороны фразы “Я должен…” и т.д.;
  • рекламационный менеджмент по телефону.

Другие тренинги для развития личной эффективности от компании «FGConsulting»

Заказать звонок

* - эти поля очень важны, заполните их

Представьтесь*

Телефон*

Удобное время

Сообщение

Мы очень быстро ответим на эту заявку
(не дольше половины рабочего дня)

Заказать

Подписаться на рассылку

* - эти поля очень важны, заполните их

Представьтесь*

E-mail*

Подписаться

Узнать подробнее

* - эти поля очень важны, заполните их

Представьтесь*

Ваш телефон*

Ваш e-mail*

Сообщение

Узнать

Сделать заказ

Услуга:

* - эти поля очень важны, заполните их

Представьтесь*

Ваш e-mail*

Телефон

Сообщение

Мы очень быстро ответим на эту заявку
(не дольше половины рабочего дня)

Отправить

В честь юбилея дарим pdf-бестселлер

Настольная книга для руководителей,
HR-служб и собственников бизнеса.

Куда нам отправить
ваш подарок?

Внесите Ваше имя и e-mail
в форму и нажмите кнопку
«Получить подарок»
прямо сейчас!

Наш подарок уже ждет вас
в указанном почтовом ящике!

Мы будем рады делиться с Вами
нашими знаниями и опытом!

Отобранные и проверенные нашей командой материалы
по обучению и развитию из самых разнообразных источников,
проекты нашей команды, новинки и рекомендации
читайте на нашей странице в Facebook

читать в Facebook

Чтобы не пропустить новые полезные видео
от лучших тренеров FG Consulting —
подписывайтесь на наш канал на YouTube!

смотреть на YouTube

Расскажите о нашем подарке коллегам и друзьям,
они будут Вам благодарны: