Иногда разногласия помогают глубже понять друг друга и найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны. Ключевое — это умение эффективно управлять конфликтами.
Причины конфликтов
Конфликты в командах могут возникать по ряду причин, которые условно делятся на личностные и объективные.
Личностные причины:
1. Разногласия в восприятии или взглядах могут стать поводом для споров.
2. Стресс, усталость и эмоциональное выгорание усиливают вероятность конфликтов.
3. Некорректная или излишне критичная обратная связь от руководителя может вызывать недопонимание и напряжение.
Объективные причины
1. Неразделённые зоны ответственности приводят к тому, что задачи либо дублируются, либо остаются невыполненными.
2. Несоблюдение договорённостей между сотрудниками или отделами, например, по срокам или качеству работы.
3. Некорректная постановка задач, когда специалист не понимает, чего от него ожидают.
Виды конфликтов
1. Деструктивные и конструктивные
Деструктивные конфликты сосредоточены на защите своей позиции любой ценой: шантаж, игнорирование компромиссов и агрессия.
Конструктивные конфликты ориентированы на поиск решения и принятие обоснованных решений вместо споров ради споров.
Перевести деструктивный конфликт в конструктивный можно, если снизить уровень агрессии и переключить внимание на решение проблемы.
2. Конфликт позиций и конфликт интересов
Конфликт позиций возникает, когда участники просто выражают свои точки зрения, не объясняя их. Например, один разработчик предлагает доработать код, а другой считает, что текущая версия вполне достаточна.
Конфликт интересов отвечает на вопрос "почему?". Например, один разработчик выбирает инструмент ради функциональности, а второй — ради экономии времени.
Шесть шагов для разрешения конфликта
1. Обозначьте положительное намерение: начните с утверждения, которое снимет опасения, например: «Я хочу найти решение, а не доказывать свою правоту».
2. Чётко сформулируйте проблему: говорите фактами, без оценок, например: «Проект в третий раз сдаётся с опозданием».
3. Дайте возможность высказаться: выслушайте собеседника, чтобы лучше понять корень разногласий.
4. Перед тем как высказывать свои предложения, проговорите ещё раз позицию оппонента, чтобы он почувствовал, что его мнение ценно.
5. Ищите совместные решения: задайте вопрос, например: «Какие варианты решения ты видишь?» и найдите точки пересечения.
6. Закрепите итоги обсуждения: в завершение диалога подчеркните положительные моменты и отметьте успехи, даже если они пока небольшие.