Откуда берутся токсичные сотрудники?
1. Такие сотрудники могут возникать из-за культурных различий. В кросс-культурных компаниях уделяется внимание интеграции и разнообразию, что способствует сокращению конфликтов. Разрозненная культура может привести к коллективу сотрудников с разными ценностями и взглядами на токсичность.
2. Изначально токсичная культура часто создается в результате событий, таких как сокращения или слияния компаний. Такие явления могут наблюдаться даже в верхах компании, влияя на формирование токсичных сотрудников.
3. Такое качество, как самоуверенность, может способствовать токсичности, проявляясь в нежелании слушать других и предпочтении работать в одиночку. Это один из сигналов потенциальной токсичности, хотя эти качества не равнозначны.
4. Эмоции, такие как тревога или депрессия, из-за личных или профессиональных событий могут влиять на поведение сотрудника.
При подборе персонала необходимо учитывать не только их компетенции, но и соответствие принятой корпоративной культуре. Однако, иногда такие качества становятся видны только в процессе работы. Токсичные сотрудники могут быть мастерами политики, легко подстраиваясь и показывая себя в лучшем свете перед руководством. Отсутствие системы обратной связи может помешать выявлению проблем в продуктивности команды.
Негативное воздействие токсичного сотрудника на организацию сказывается на компании гораздо сильнее, чем краткосрочные успехи его работы, даже если они великолепны.
Что делать?
1. Проверка
Соберите данные о сотруднике и проведите беседы со всеми членами команды. Это поможет определить, является ли он источником проблем лишь для нескольких членов команды. Если проблема связана не с конкретным сотрудником, а с различиями в ценностях и взглядах на коммуникацию, важно улучшить работу над корпоративной культурой, интеграцией сотрудников и их развитием.
2. Информирование и определение причин.
Некоторые сотрудники не осознают, что их поведение может быть токсичным, пока им не дадут прямой, но деликатный фидбек от руководителя. При общении с сотрудником важно поддерживать правильный тон и уважение. Избегайте перехода на личности, сконцентрируйтесь на описании ситуации, конкретном поведении и его влиянии на окружающих и работу компании.
Если такое поведение человека обусловлено корпоративной культурой и событиями в организации, вам придется проделать большую работу. Например, если реакция связана с недавним слиянием или изменением принципов работы, вам следует тщательно проанализировать последствия для всей компании и разработать меры по их смягчению.
Сложная ложная ситуация возникает, когда проблема связана с личностными качествами человека. В таком случае вы можете порекомендовать сотруднику заняться этой проблемой, предложить компенсацию за курс психотерапии или совместно обсудить другие возможности улучшения его рабочего общения и ведения дел.
Если сотрудник переживает личные трудности, поддержка и сочувствие могут помочь ему справиться с ними. В случае профессиональных трудностей, ему может помочь разработка чётного плана развития и установление прозрачной коммуникации.
3. Ревью
Важно регулярное общение с ним о его прогрессе и предоставление прозрачной обратной связи, включая отзывы от всей команды.
4. (опционально). Расставание.
Если на предыдущих этапах что-то пошло не так, возможно, придется прекратить сотрудничество с таким сотрудником. Такое решение может быть необходимо, если нет возможности или времени дальше заниматься его развитием, особенно если бизнес находится в сложной ситуации или вам нужно сосредоточиться на управлении крупными изменениями.