Блог

Эволюция сотрудников клиентского сервиса: 3 совета для эффективной работы01.06.2016

Эволюция сотрудников клиентского сервиса: 3 совета для эффективной работы

«Отряд особого назначения», «герои», «Как они это делают?!» – все это об успешном клиентском сервисе, сотрудники которого ежедневно лицом к лицу сталкиваются с клиентами, чтобы расставить все точки над i. Если они действительно самые ценные сотрудники, то почему среди них такая высокая «текучка кадров»? В этой статье мы рассмотрим некоторые особенности работы отдела клиентского сервиса и дадим 3 совета как увеличить его эффективность.

Ценностное управление: эмоциональная мотивация сотрудников26.05.2016

Ценностное управление: эмоциональная мотивация сотрудников

Авторская колонка СЕО, ведущего тренера «FG Consulting» Антона Макарова. У любой модели бизнеса есть свои достоинства и недостатки. Важно помнить, что только благодаря постоянному заимствованию плюсов из других моделей, можно создать свою идеальную. Боитесь MLM-маркетинга и уверены, что в нем Вас точно ничего не может заинтересовать? Антон Макаров раскрывает 3 тонкие особенности управления независимыми предпринимателями, чтобы показать Вам преимущества мотивации с помощью эмоций.

3 ключевые ошибки в работе с кадровым резервом19.05.2016

3 ключевые ошибки в работе с кадровым резервом

Авторская колонка СЕО, ведущего тренера «FG Consulting» Антона Макарова. Все чаще руководители приходят к идее создания кадрового резерва, но немногие понимают для чего им это нужно и что с этим резервом делать в дальнейшем. Тем временем, спрос на квалифицированный персонал становится выше, а ведь именно хорошо подготовленный кадровый резерв может значительно снизить финансовые и временные вложения, потраченные на поиск и подготовку менеджеров высшего звена. Какие ключевые ошибки допускает руководитель при работе с кадровым резервом и как их избежать? Об этом в сегодняшней статье.

Видео для руководителей: компетенции современного менеджера. Выпуск 312.05.2016

Видео для руководителей: компетенции современного менеджера. Выпуск 3

Авторская колонка СЕО, ведущего тренера «FG Consulting» Антона Макарова. Мы продолжаем серию видео выпусков для руководителей, в которых будем разбирать основные компетенции, необходимые современному управленцу. Сегодня речь пойдет о фундаментальной компетенции, которая может помочь рядовому сотруднику стать руководителем, а руководителю завоевать рынок – ориентация на достижение результата. Посмотрите видео и Вы узнаете о трех условиях, выполнение которых приведет Вас и ваш бизнес к жизнестойкости 80 уровня.

«Мне продали» или «Я купил»? – Чувствуете разницу? [Алгоритм комфортных продаж]05.05.2016

«Мне продали» или «Я купил»? – Чувствуете разницу? [Алгоритм комфортных продаж]

Елена Наськина, бизнес-тренер и руководитель проектов по развитию и продвижению компании «FG Consulting», дает рекомендации, следуя которым вы сможете сделать процесс покупки комфортной для ваших Клиентов.

Развивающая обратная связь: помощь руководителю, мотивация сотруднику.28.04.2016

Развивающая обратная связь: помощь руководителю, мотивация сотруднику.

Авторская колонка СЕО, ведущего тренера «FG Consulting» Антона Макарова. За что хвалить сотрудника, а за что ругать? Зачем руководителю тратить время и силы на развивающую обратную связь: 3 ключевые выгоды.