04.06.2020Инструменты стратегического мышления
А что будет дальше? Этот вопрос во все века интересовал людей, но расцвел в 2020. Все хотят заглянуть в будущее, чтобы выбрать правильную тактику. Даже в ближайшем окружении заметно броуновское движение: кто-то примеряет смену работы, отрасли, места жительства, кто-то укореняется в мнении, что в прошлом выбрал верный путь. Что же говорить о владельцах бизнесов и управленцах. Какую стратегию выбрать, чтобы кризис стал опорой, а не пропастью? Как использовать стратегическое мышление, чтобы увидеть будущее? Что поможет сделать будущее не только осязаемым, но и «вкусным»? В новом видео CEO FG Consulting Антон Макаров поделился инструментами, которые помогут посмотреть на ситуацию из будущего.
29.05.2020Клиентский сервис: чек-лист
Обслуживание становится дороже и важнее продукта. Исследования показывают, что клиенты готовы платить на 16% больше за хороший сервис. А 76% потребителей признаются, что высокий уровень клиентского сервиса равен уважению, и гарантирует долгосрочные отношения. Задача бизнеса – завоевывать клиента на каждом этапе. Насколько хорош клиентский сервис в вашей компании? Забирайте чек-лист и самостоятельно оцените возможности бизнеса.
22.05.20208 принципов клиентского сервиса
В чат прямого эфира с руководителем T&D-проектов FG Consulting Марией Ефимовой поступил вопрос: «Клиентский сервис – это клиентоориентированность?». Формат не позволил полноценно раскрыть тему, поэтому подробно решили разобраться в новом материале блога. Клиентский сервис путают с клиентоориентированностью, и даже с клиентским отделом. Отсюда возникает отсутствие результата. Давайте разбираться со смыслами, а заодно и восьмью принципами клиентского сервиса.
15.05.2020Дистанционный менеджмент: 4 типа коммуникации
Заслуженный профессор психологии Калифорнийского университета Альберт Магбарян в начале 70-х годов вывел формулу восприятия информации «7-38-55». Предполагается, что 55% передается с помощью невербальных сигналов, таких как жесты, мимика, неконтролируемые вегетативные реакции. 38% через интонацию, паузы, эмоциональное окрашивание речи. И 7% - то, ЧТО мы говорим – сухие факты. И если в условиях офисной жизни у руководителя есть шанс быть услышанным, то ситуация удаленного менеджмента заставляет изворачиваться. 55% исчезают, 38% доносятся с помехами через телефон, и лишь 7% доходит до сотрудников в текстовом виде. Как выстроить коммуникацию, чтобы не терять информацию и получать результат? Об этом в нашем новом материале.
30.04.20205 пороков команды. И что с ними делать руководителю
Мы знаем, Вы устали от информационного потока, поэтому сегодня коротко и по делу. Прямой эфир с Алексеем Журавлёвым от 23 апреля по работе удаленных команд оказался резонансным для подписчиков. Материал актуален как для руководителей, так и для сотрудников. Поэтому выложили полную версию в наш блог и делимся ссылкой. Берегите себя и будьте здоровы!
24.04.2020А к чему стремится сотрудник?
Общее начинается с ценностей. Дружба, планы, семья и, конечно же, бизнес. Невозможно строить совместное будущее, не имея единого мнения по ключевым вопросам. Ценностный конфликт не позволит сдвинуться делу с места. Последний месяц вскрыл «тонкие» места взаимоотношений «руководитель-сотрудник»: одной стороне кажется, что бизнес не взлетает из-за бездействия другой стороны, вторая же сторона ждет понимания и гарантий. Зачастую в организациях, даже в мирное время, «глухой» разговаривает со «слепым», оттягивая реализацию грандиозных планов. Что же делать сейчас, когда «держаться вместе на расстоянии» - принципиальное условие сохранения бизнеса? CEO FG Consulting Антон Макаров рассказывает, что нужно предпринять прежде, чем призывать сотрудников к большому светлому будущему.