Бизнес-конспект: эмоциональная компетентность руководителя
Эмоции - регуляторы жизни человека, возникающие в процессе любой деятельности. И от того, каким цветом окрасилась деятельность, зависит, повторит ли ее человек или больше никогда в жизни этого не допустит.
Эмоции, как вирус, передаются от одного человека к другому, создавая общий эмоциональный фон в коллективе.
Таким образом, эмоции – это субъективные реакции человека, формирующие личную значимость того или иного явления.
Американский психолог Кэррол Изард выделил 11 базовых эмоций человека:
- интерес
- радость
- удивление
- страдание
- гнев
- отвращение
- презрение
- страх
- стыд
- печаль
- вина
Они формируют чувства, которые в свою очередь складываются из нескольких разных, иногда противоположных эмоций.
Подбираясь к понятию «эмоциональный интеллект», отметим, что последние данные ученых указывают на его приоритетную важность при взаимодействии людей, по сравнению с рациональным интеллектом (20% успеха против эмоциональных 80%).
Термин «эмоциональный интеллект» введен учеными Питером Саловей, Джоном Майером и Дэвидом Карузо, и звучит так:
Эмоциональный интеллект (ЭИ) – способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи с друг другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.
ЭИ имеет несколько слоев развития:
- Эмоции как фактор выживания: это самый базовый и примитивный уровень, с помощью которого общались наши первобытные предки и общаются младенцы (с помощью смеха и плача). Основная функция – защитная.
- Эмоции как ресурс: осознание своих эмоций, возможность их различать и пользоваться ими согласно ситуации
- Эмоции как цель: способность контролировать свои эмоции, «считывать» эмоции собеседника и оперировать эмоциональной информации в своих целях.
Да, манипуляция – это тоже составная часть ЭИ, но она занимает незначительную часть в эмоциональном интеллекте. Человек с высокими показателями эмоционального интеллекта прежде всего действует в соответствии с экологией человеческих отношений.
Поэтому отличительная характеристика ЭИ - самоконтроль.
Выделяют четыре навыка человека, которые составляют ЭИ:
Внутриличностная компетентность
- Самовосприятие включает: эмоциональное самосознание и точную самооценку
- Управление собой состоит из: уверенности в себе, обуздания эмоций, открытости, адаптивности, инициативности, оптимизма и воле к победе
Социальная компетентность
- Социальное восприятие: сопереживание, деловая осведомленность, предупредительность
- Управление отношениями: воодушевление, влияние, содействие изменениям, урегулирование конфликтов и командная работа/сотрудничество.
Теория ЭИ была быстро подхвачена управленцами в 1990-е годы (правда, не в России). Это объясняется тем, что ЭИ – это навык, который можно развить.
В своей книге «Эмоциональный интеллект 2.0» Тревис Бредбери, проанализировав привычки успешных людей, вывел те, которые позволяют им делать правильные выборы и ориентироваться в эмоционально-информационном поле:
- Прощать себя (даже если был не прав, нет смысла ругать себя, так ты еще дальше отдаляешь от самоконтроля);
- Никогда не говорить «да», если действительно хочешь отказаться (чем проще человеку сказать «нет», тем он меньше подвержен стрессам;
- Не стремиться к совершенству (им ты все равно не станешь, а сил и эмоций потратишь много;
- Сосредотачиваться только на решениях (если сосредотачиваться на проблемах, то это создает негативный эмоциональный фон и уводит от реальности);
- Избегать «А что, если…» (это не информативно и может исказить реальность);
- Позитивно мыслить (настраивает человека на правильную эмоциональную волну, на которой очень легко контролировать себя);
- Есть (чтобы мозг работал);
- Спать (чтобы мозг отдыхал);
- Заниматься спортом (что позволяет контролировать себя не только внутри, но и снаружи)
- Подавлять негативные внутренние диалоги (не давайте негативу власть над собой).
Важно отметить, что эмоциональная компетентность основана на ЭИ, но ЭИ не является сам по себе залогом успеха. Необходим определенный уровень ЭИ, чтобы развивать эмоциональные компетенции.
Если Вы смотрели мультфильм «Головоломка», то вы точно знаете, что эмоциональное состояние руководителя влияют на общую работоспособность команды. Так как эмоционально компетентный руководитель всегда учитывает уровень потребностей сотрудников, создает мотивирующую атмосферу и наполняет работу команды смыслом.
А если Вы еще не смотрели этот мультфильм, то обязательно посмотрите!