Эффективность команды
Зачем оценивать эффективность команды?
Это необходимо делать по нескольким причинам. Основные из них:
- Чтобы объективно подбирать команды для проекта. В больших компаниях с множеством специалистов команды формируются под конкретные проекты. Например, для внедрения автоматизации на производстве часто привлекают несколько команд. Проектный менеджер должен выбрать, с кем работать над проектом.
Чтобы объективно подобрать команду, нужно сравнить их эффективность. Иначе одна команда может потребовать много времени на поддержание морального духа, а другая — страдать от множества ошибок и не укладываться в сроки.
- Чтобы своевременно отслеживать проблемы. Эффективность команды необходимо постоянно отслеживать и измерять. Например, команда может выгореть из-за утраты интереса к задачам. Причины могут быть разные: скука, утрата ценностей компании или усталость от предыдущего проекта.
Если эффективность команды падает, нужно принимать меры. Например, менять состав команды, переводить специалистов на другие задачи или менять лидеров. Если тимлид долго занимается однотипными проектами, он может потерять интерес, что скажется на моральном духе всей команды.
Метрики для анализа
Эффективность работы команды складывается из нескольких критериев, у каждого из которых свои метрики. Универсального набора метрик не существует — для каждой команды они будут своими. Вот основные критерии и примеры метрик для них:
- Производительность команды. Метрикой может быть количество выполненных задач за спринт. Но это не подходит для сравнения разных команд. Одна команда может выполнить несколько мелких задач, другая — одну большую, требующую много времени и усилий.
- Качество работы. Метрикой может быть количество багов. Увеличение числа багов может сигнализировать о проблемах в команде, например, утрате интереса или усталости. Также качество работы можно оценивать по количеству итераций согласований этапов работы с клиентом.
- Гибкость команды. Это способность команды быстро адаптироваться к изменениям. Например, если нужные для проекта сервисы перестали работать, важно быстро найти альтернативные варианты. Метрикой может быть время на поиск решений.
- Точность оценки задач. Например, если разработчик неверно оценит сложность задач, на работу может уйти больше времени, чем планировалось. Метрикой может быть разница между планом и фактическими сроками выполнения задач.
- Моральный дух. Это атмосфера внутри команды и удовлетворенность сотрудников. На моральный дух влияют конфликты и утрата мотивации, что бывает при выгорании или при желании двигаться дальше.
Существуют разные методики и инструменты для анализа эффективности команды. Их можно разделить на две группы:
- По метрикам. Для управления проектами используют методологии Agile, Scrum, Waterfall и инструменты вроде GanttPRO и таск-трекеров. Менеджер строит планы и ставит задачи, команда отмечает их выполнение, а программа выгружает отчёты по метрикам.
- По результатам исследований. Оценивать эффективность можно с помощью встреч, опросов и интервью:
- 1:1 — регулярные встречи с каждым членом команды для обсуждения проблем;
- ретроспективы — командные встречи после завершения этапов проекта для анализа работы;
- опросы «360 градусов» — оценка каждого члена команды его коллегами;
- тест Хогана и модель Хоукинса — исследования личных и профессиональных качеств сотрудников.
Для оценки эффективности команды лучше использовать и метрики, и опросы. Конкретный выбор показателей и методик зависит от специфики команды и целей проектов.
Как повысить эффективность команды
Поддержание эффективности команды требует не только наблюдения, но и активного управления. Менеджеру проектов важно поддерживать высокий уровень продуктивности и принимать меры для её повышения в случае спада. Вот несколько советов для достижения этой цели:
- Следите за моральным духом команды. Эффективность команды во многом зависит от её морального состояния, которое могут подрывать разные факторы. Например, если разработчик выгорел или заскучал, это затормозит всю команду. В таких случаях сотрудника можно перевести на другие задачи или повысить его ответственность на текущих. Менеджер должен уметь поддержать команду, если что-то идёт не по плану, мотивировать специалистов, когда нужно собраться и завершить задачи, и защищать сотрудника в случае конфликтов с другими отделами.
- Правильно формулируйте задачи. Каждая задача должна содержать информацию о том, что нужно сделать, для чего и в какие сроки. Без этих данных сотрудники могут не отнестись к работе серьёзно, что приведет к плохому выполнению или вообще невыполнению задачи. Неправильно поставленные задачи влияют на производительность команды, замедляя работу и снижая общую эффективность.
- Учитывайте сильные стороны исполнителей. При распределении задач менеджеру стоит учитывать не только профессиональные навыки, но и личные качества членов команды. Например, на встречу с клиентом лучше отправить общительного коллегу, а педантичному интроверту поручить составление бухгалтерского отчёта.
- Вовремя разрешайте конфликты. Конфликты сразу снижают эффективность команды. Менеджеру проекта важно уметь быстро разобраться в причинах конфликта, устранить их и вернуть команду к работе над общей целью.
- Устанавливайте KPIs. Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, или KPIs) позволяют наглядно измерять успех команды. KPIs также служат целями, к которым команда стремится в работе. Такие цели можно установить на всех этапах проекта, например, по точности оценки задач, срокам их выполнения и уровню удовлетворённости клиентов.
- Следите за обновлением знаний. В IT-сфере постоянно появляются новые технологии. Хотя технические специалисты обычно сами следят за изменениями, им всё равно нужно предоставить возможность учиться. Если команда постоянно занята проектами, у неё может не быть времени на освоение новых методов и инструментов. Без профессионального роста мотивация падает, а недостаток знаний снижает гибкость команды.
Photo by Markus Winkler on Unsplash
Ваши комментарии
Назад в блог