Эмоциональный капитал
Прежде, чем начать об эмоциональном капитале, напомним, что он крепко связан с понятием эмоционального интеллекта, о котором подробно рассказывалось ранее.
Если быть честными с читателями, то статья могла состоять из одного предложения - определения эмоциональному капиталу. Но для нас важно показать серьезность вопроса, так как тема не требует больших затрат на обучение, но при этом позволяет решить до 80% проблем управления персоналом.
Определение эмоционального капитала возникло в ответ на обострившийся вопрос. Современные успешные сотрудники - креативные, творческие люди, которые нацелены на создание собственного «бренда». Для них важно работать в команде с равными, реализовывать проекты и показывать результаты, выражающиеся в финансовых единицах. Такие сотрудники талантливы и перспективны, но сложны в управлении. Финансовая мотивация перестала работать.
Тогда ответ был найден опытным путем.
Эмоции: присутствуют всегда, везде и у каждого. Они носят инстинктивный (поэтому присущи животным) и краткосрочный (max ~ 12 минут) характер.
Способность использовать эмоции для достижения целей приводит к формированию эмоционального интеллекта. Так эмоции конвертируются в нечто полезное: создание социального окружения, восхождение по карьерной лестнице, завидное количество подписчиков в фейсбуке.
Совершенствуясь, эмоциональный интеллект превращается в навык, а доведенный до искусства, переходит в состояние эмоционального капитала, как единственного способа заработка. Таким образом, эмоциональный капитал – это высшая точка эмоционального интеллекта, которая выражается в финансах.
С точки зрения логики - разумно. С точки зрения практики - не до конца понятно. Возможно, вы задались вопросом: «Я всегда делаю именно так, почему я не становлюсь богаче?». Поверьте, если делаете так, то становитесь. Вопрос в уровне развития эмоционального капитала, следовательно, в количестве получаемой прибыли.
К счастью, эмоциональный капитал – это приобретенный в процессе опыта навык, а значит, его можно и нужно развивать.
Основным принципом развития становится отделение эмоций от настроения.
Снова к психологии.
Дело в том, что эмоции формируют наше настроение. Но они быстро проходят, а настроение остается, замедляя и останавливая неактуальные, с точки зрения личной интерпретации человека, процессы. Настроение может быть разным, но оно всегда субъективно, и потому мешает увидеть первопричину.
Пример:
проезжающий мимо автомобиль окатил человека с ног до головы грязной водой из лужи. В нем рождается гнев, злость и обида, которые создают мрачное настроение на весь день и постоянный гул в голове, состоящий из еле разборчивых слов: «Вот так всегда!». Рабочий настрой улетучивается, потому что мысли только о том, что окружающие посмеиваются над "неудачником" и его грязным костюмом. Дальше, по цепной реакции, от плохого настроения героя страдают коллеги, близкие и даже домашние животные.
Настроение – это наш опыт, наши комплексы и опасения, это работа нашего сознания. Способность отделять эмоцию от настроения, сразу превращать ее в конструктивные эмоциональные шаги для достижения результатов – высшее проявление эмоционального интеллекта. Залог успеха состоит в разумном отделении носителя эмоции от ее причины. Это разворачивает ситуацию ресурсной стороной.
Да, человек пережил негативные эмоции из-за того, что его окатили. Но водитель сделал это не специально, у него не было намерения испортить кому-то день, он просто ехал. Пешеход случайно оказался на пути. Убрав из головы гул «Вот так всегда!», пережив краткосрочные эмоции, человек уже будет способен приступить к работе, и ни один коллега, родственник и домашний питомец не пострадают.
Пример №2
Руководитель отчитал подчиненного. Способный отделить личность носителя от эмоций и понять их причину, сотрудник увидит обратную связь своему труду, появится возможность проанализировать, сделать выводы и откорректировать дальнейшие действия.
Развивая этот навык, исключая факторы настроения, со временем создается целая система управления собой, командой, компанией. Эта система увеличивает финансовые показатели: личные, команды, компании. В дальнейшем система позволит сократить количество персонала, увеличив результативность.
Стоит помнить, что наблюдатель меняет объект наблюдения. Поэтому, если стать наблюдателем самому себе, отслеживать и корректировать эмоции, перенося в ранг конструктивных, изменения не заставят себя ждать. Крайне приятно отслеживать и одновременно подсчитывать прибыль.