Общение - ключ от всех дверей
Интернет переполнен правилами делового общения, способами развития коммуникативных навыков, обучающими методиками для успешного ведения переговоров и продаж. Но эта статья не об этом. Здесь указаны фундаментальные ошибки общения, которые препятствуют эффективному обмену информацией.
Не бывает простых людей. Каждый человек, с помощью собственного опыта и мировоззрения создает личную реальность. Поэтому общение представляет собой процесс нахождения общего между различными мирами. Если в ходе этого процесса собеседникам удается получить информацию, отдать информацию взамен и при этом получить удовольствие от общения, то время потрачено не зря. Потому что теперь у собеседников есть новость – новые субъективные знания, которые становятся ключами к ранее закрытым дверям.
В мире, где создание социальных связей значит многое, если не всё, важно знать правила эффективной коммуникации. Те, кто их знает и умеет пользоваться, получает необходимую информацию от окружающих и внешнего мира. Тот, кто эти правила не знает, тоже получают информацию, но ложную, неактуальную и не приносящую пользы.
- Семантический шум – искажение смысла в процессе обмена информацией.
Пример:
Руководитель говорит подчиненному: «Я хочу, чтобы ты работал хорошо!», подразумевая под этим: инициативность, ответственность, пунктуальность, проактивность и самоотдачу.
Подчиненный слышит: «Приходи на работу без опозданий к 8.00 и уходи не раньше 17.00.».
Большинство проблем в общении возникает из-за того, что простые слова для каждого человека значат свое. Даже самые простые, казалось бы, понятия, такие как «свобода», «любовь, «общение», каждый наполняет собственным смыслом. Люди слышат не ушами, а опытом. Опыт создает картину мира, в рамках которой действует человек. Поэтому взаимное непонимание - скорее норма. Если же итогом общения становится понимание, то это - чудо, значит собеседники пробрались сквозь дебри семантического шума и нашли общее, стали ближе.
- Доказательства, а не новость
Цель общения – получение новой информации. Но часто, разговаривая, люди ищут подтверждение своим знаниям, а не выясняют то, чего не знают. Это приводит к несостоявшимся переговорам, финансовым и другим ресурсным потерям.
Американский психолог Леонард Орр говорил, что внутри каждого человека живет два существа: думающий и доказывающий, что бы думающий ни подумал, доказывающий обязательно это докажет. Если вы считаете собеседника лжецом, не заслуживающего доверия, то ваш мозг сделает все возможное, чтобы доказать это, даже если объективных причин нет. Так во время деловых встреч оказывается, что оба собеседники заранее уже что-то доказали друг другу. Если общаться, доказывая себе свою правоту, то общение изначально не несет смысла, ничего нового вы не получите.
- Ирония
С одной стороны – это способ наладить контакт с человеком, снизить уровень тревожности. С другой стороны – это механизм защиты, щит, которым человек прикрывается, вступая в беседу. Ирония и издевка стоят очень близко друг к другу, они создают тупиковую ситуацию в общении, так как возникает семантический шум.
Сложно получить что-то полезное от человека, на которого идут со щитом иронии, своими смыслами и внутренним голосом, доказывающим обратное.
Как же общаться, чтобы получать полезное? 
- Собеседник должен стать центром Вселенной. Сосредоточьтесь на информации, не рассказывайте ему о себе, получите от него информацию о нем.
- Вступая в диалог, будьте чисты и открыты, как лист бумаги. Дайте себе возможность найти новое, а не подтверждать старое.
- Заранее изучите язык собеседника, чтобы быть с ним на одной волне.
- Составляйте план беседы, но не следуйте ему ОТ и ДО. План - это разговор человека с самим собой, не предполагающий наличия собеседника с реакциями, чувствами и ... его планом. Будьте гибче.
- Человек с любым социальным статусом остается человеком. Люди чувствуют и ненавидят, когда их используют, но очень любят помогать.
Увидеть человека в человеке, услышать его – вот основные шаги в направлении эффективного взаимодействия. Если хотите получать от общения удовольствие, то исходите из позиции "Здравствуйте, это Вы...?, отбросьте позицию "Здравствуйте, это Я!", и тогда все получится.
Удачи!