Развивающая обратная связь: помощь руководителю, мотивация сотруднику.
Авторская колонка СЕО, ведущего тренера «FG Consulting» Антона Макарова.
За все время работы с руководителями, я обнаружил одну устойчивую тенденцию в их поведении – они воспринимают успехи сотрудников, как факт, как что-то само собой разумеющееся. Результат, который получает подчинённый, часто объясняется наличием обязанностей, под которые берётся сотрудник на работу. Получается, что успех равен выполнению этих обязанностей и точка. За что тут хвалить! Ситуация становится еще более сложной в момент, когда сотрудник показывает отсутствие результата или существенное отклонение от него. Здесь менеджер на полную катушку включает свое негодование в попытке «вытянуть» сотрудника в модель соответствия своим обязанностям. «Ты должен привозить клиенту груз вовремя!» - слышат экспедиторы нотации в свой адрес. «Ты должен делать 120 звонков в день!» - слышат менеджеры по работе с клиентам. На такие директивы и нотации нарываются сотрудники практически всех подразделений.
Спросите себя, к чему это приводит? Правильно, к повтору тех же самых ошибок. Не будем сейчас разбирать весь круг возможных причин, почему так ведет себя руководитель, и почему сотрудники не исправляются. Возьмём за основу контекст, в котором руководитель не придает должного значения практике развивающей обратной связи.
На мой взгляд, руководитель должен понимать, что:
- Любая обратная связь - это, прежде всего, информация о сотруднике и ситуации. Владея информацией, ты повышаешь управляемость процессом. В разговоре с вами подчиненный способен рассказать много нюансов о самой задаче и причинах, по которым она не выполнена.
- Развивающая обратная связь создаёт условия, при которых у вас, как у руководителя, появляется возможность сосредоточиться на стратегии. Вы же учите и развиваете человека, а значит, снижаете вероятность возникновения ошибки в будущем. Более того, каждый раз ваш сотрудник становится лучше подготовленным к тому, чтобы принять на себя поручение, существенно более сложное, чем предыдущее. Вы просто можете отдать ему часть своей ответственности, не беспокоясь за результат. И снова сосредоточиться на более важных вопросах управления. Подчёркиваю – учите, а не читайте нотации!!!
- Развивающая обратная связь формирует дополнительное доверие между вами и вашим подчиненным. Любой человек способен оценить то, что в него «вкладываются» и быть за это благодарным тому, кто их делает! Этот механизм работает как часы. И не думайте про то, что есть неблагодарные люди, вы ошибаетесь! На каком-то отрезке своего пути они все равно вспоминают своих руководителей добрым словом. При условии, что они их развивают и находят для этого время.
Помните об этих моментах тогда, когда вы захотите прочитать кому-то нотацию! Я вовсе не противник педагогических практик (иногда нравоучения полезны). Но, все-таки, вы делаете совместно со своими людьми бизнес, поэтому гораздо выгоднее устраивать с ними развивающий разбор полетов. Он даст гораздо больше плодов в перспективе.
Было полезно? Ставьте «Лайк» и делитесь с коллегами! Так вы покажете, что на тему менеджмента нам стоит готовить больше статей и видеосюжетов.
Хотите узнать какие основные компетенции необходимо развивать современному управленцу? Смотрите прямо сейчас: Видео для руководителей: компетенции современного менеджера. Выпуск 1. Свои вопросы и комментарии, как обычно, присылайте нам на почту обратной связи: blog@fgconsulting.ru Если Вас интересует развитие управленческих навыков, Вы можете посмотреть информацию о наших тренингах для руководителей или для получения более подробной информации связаться с нашими специалистами .
Ищите комплексный формат обучения - посмотрите видео о корпоративных школах FG Consulting: