Система Кайдзэн: делегирование полномочий
Говоря о делегировании, сразу же возникает мысль о том, что это очень нужно, потому что эффективно, и очень просто, потому что нет ничего проще, чем передать часть своих обязанностей другому. Тем не менее, наш большой опыт работы с руководителями разных уровней показывает, что вопрос делегирования является одним из самых сложных навыков для управленцев.
К сожалению, неумение делегировать становится проблемой не только конкретного руководителя, но в конечном итоге его подчиненных и всего бизнеса в целом. Происходит это по той причине, что многие руководители видят себя исключительно в роли контролера, поэтому отслеживают все микродвижения подчиненных, что отрицательно сказывается на их мотивации, отбирая у сотрудников самое важное условие для развития – свободу. Впоследствии, даже самый творческий и профессиональный подчиненный превращается в безынициативного исполнителя, либо бежит к более лояльному руководителю, но уже другой компании.
Вот некоторые версии делегирования, которые на самом деле им не являются:
- Увеличить количество часов в рабочем дне, взять работу на дом, передавая при этом сотрудникам лишь то, что, по мнению руководителя, невозможно испортить.
- Все-таки назначить ответственного за задачу, а потом не отходить от него, следя за каждым его шагом и «раздавать подзатыльники», если, по мнению руководителя, он делает что-то не то.
- Назначить ответственного, выдохнуть и забыть о нем, а когда наступит дедлайн, узнать и удивиться, что задача не была выполнена или выполнена, но совсем не та, которая ставилась в начале.
Чтобы понять истинные причины подобных провалов, давайте обратимся к определению. Делегирование – это процесс передачи функций руководителя, включая его полномочия, для реализации конкретной задачи с ответственностью за результат перед делегирующим эту ответственность.
То есть важно понимать, что речь идет о передаче ответственности именно за результат, а не процесс его достижения, при этом, делегируемая задача идет неотрывно от делегируемых полномочий, соответствующих уровню этой задачи, а ответственность за реализацию задачи лежит как на делегирующем, так и на исполнителе.
Причин искажения делегирования, как процесса, много:
Принцип делегирования полномочий в системе Кайдзэн является одним из основных, так как на нем держится вся четкая и слаженная работа коллектива. Делегирование по Кайдзэн представляет собой точный план, предусматривающий не только список задач с конкретным временным отрезком для их выполнения, но и все действия руководителя, его отношения с подчиненными, а также, что немаловажно, время на обдумывание перспектив и время на повышение собственной квалификации. Собственно, реализация данного плана становится возможна именно благодаря постоянному обучению всех сотрудников многим специальностям, широкому спектру умений и навыков.
Руководитель в стиле Кайдзэн обязан донести до своих подчиненных:
- основные бизнес-планы компании;
- количественные показатели результатов, которые необходимо достичь за временной интервал;
- информацию о проблемных областях, где подчиненных могут ожидать затруднения в реализации. В первую очередь это должно стимулировать сотрудников на поиск выходов из возможных непредвиденных ситуаций.
Четкое определение целей является основной задачей при делегировании. Поэтому пока руководитель не будет уверен в том, что каждый сотрудник знает какую основную задачу ему необходимо решить и способны ли сотрудники помочь друг другу в случае возникновения трудностей, он не может спокойно ждать результатов. Также руководителю важно знать о процессе информирования каждого сотрудника о поставленной перед ним задаче: была она согласована с исполнителем или была навязана ему. Это связано с тем, что лишь согласованная и разобранная задача несет в себе ответственность за выполнение, которая ложится на плечи сотрудника.
Процесс делегирования в системе Кайдзэн невозможен без обратной связи. Ежеквартально должны проводиться собрания, на которых подводятся итоги, рассматриваются достижения, награждаются лучшие. Общие достижения становятся главными событиями в жизни компании, что положительно влияет на внутренний климат коллектива и увеличивает мотивацию всей команды.
Учитесь делегировать свои полномочия и с помощью этого выводите свой бизнес на новый уровень! Желаем успехов!
В нашем арсенале есть тренинги, которые помогут Вам откорректировать Ваш процесс делегирования:
Тренинг «Мотивационная компетентность руководителя».
Тренинг «Управление результативностью подчинённого: ключевые навыки руководителя»
Тренинг «Эффективные технологии наставничества»
Или просто свяжитесь с нашими специалистами. Мы будем рады предложить Вам в помощь ряд эффективных решений!